Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu thống nhất như sau:

• "m330" hoặc "Chúng tôi": chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ https://m330.cam và các tên miền liên kết chính thức.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng dịch vụ của m330.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do m330 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: nổ hũ slots, casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số trực tuyến, và các trò chơi truyền thống Việt.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo lập bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng m330.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền thực tế hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.

Các Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của m330 dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm truy cập qua trình duyệt web, ứng dụng di động (iOS/Android), hoặc bất kỳ thiết bị nào khác có kết nối internet. Phạm vi áp dụng bao gồm toàn bộ lãnh thổ mà m330 đang cung cấp dịch vụ, trong đó thị trường chính là Việt Nam.

Để được phép đăng ký và sử dụng tài khoản trên nền tảng m330, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
3. Không đang trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.
4. Đăng ký tài khoản trên danh nghĩa cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay pháp nhân khác khi không có sự cho phép rõ ràng.
5. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán.

Xác minh danh tính (KYC): m330 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền. Các tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: căn cước công dân / hộ chiếu còn hiệu lực, sao kê tài khoản ngân hàng, hoặc các tài liệu khác do m330 chỉ định. Người dùng không hoàn tất xác minh danh tính trong thời hạn quy định có thể bị tạm khóa chức năng rút tiền cho đến khi hoàn tất thủ tục.

m330 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Tài khoản nguồn dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đã đăng ký tài khoản m330.
• m330 không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức. Trong trường hợp chậm trễ do sự cố kỹ thuật, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ đã được xác minh.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc. Trong một số trường hợp cần xét duyệt bổ sung, thời gian có thể lên đến 3 ngày làm việc.
• m330 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

m330 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng thành viên mới, hoàn tiền (cashback) và các ưu đãi đặc biệt khác nhằm mang lại giá trị tốt nhất cho người chơi. Tất cả các chương trình khuyến mãi tại m330 đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi áp dụng cho một tài khoản, một địa chỉ IP, một thiết bị và một phương thức thanh toán duy nhất, trừ khi có quy định khác.
• Tất cả tiền thưởng đều đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể, thường từ 15x đến 35x tùy chương trình. Yêu cầu vòng cược được ghi rõ trong điều kiện của từng ưu đãi.
• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực trong khoảng thời gian quy định. Sau khi hết hạn, số dư tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• m330 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng hệ thống.
• Người dùng không được phép chuyển nhượng tiền thưởng cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

Tất cả các trò chơi và sản phẩm cá cược trên nền tảng m330 vận hành theo quy tắc chuẩn của từng nhà cung cấp phần mềm (JILI Games, PG Soft và các đối tác khác) cùng với các quy định bổ sung của m330. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu luật chơi cụ thể của từng trò trước khi tham gia.

• Kết quả trò chơi: Mọi kết quả được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba có uy tín. Kết quả là ngẫu nhiên, công bằng và không thể bị can thiệp bởi m330 hay người chơi.
• Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi phần mềm hoặc kết nối làm gián đoạn ván chơi, m330 sẽ cố gắng khôi phục trạng thái trò chơi đến thời điểm trước khi xảy ra lỗi. Nếu không thể khôi phục, tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản người chơi.
• Giới hạn cược: Mỗi sản phẩm có mức cược tối thiểu và tối đa riêng được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi.
• Tính cuối cùng của kết quả: Sau khi một ván chơi kết thúc và kết quả được hiển thị, quyết định đó là cuối cùng và không thể đảo ngược, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật m330.

m330 lưu giữ toàn bộ nhật ký (log) giao dịch và lịch sử trò chơi của người dùng. Dữ liệu này được sử dụng để giải quyết tranh chấp và là bằng chứng có giá trị nhất trong trường hợp có khiếu nại. Người dùng có thể yêu cầu truy xuất lịch sử giao dịch của mình bằng cách liên hệ bộ phận CSKH.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của m330:

• Gian lận, giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin sai lệch trong bất kỳ giai đoạn nào của quá trình sử dụng dịch vụ.
• Tạo hoặc sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng trò chơi hoặc quy trình giao dịch.
• Thông đồng với người chơi khác để trục lợi bất hợp pháp, bao gồm chiến thuật chip dumping trong poker hay baccarat.
• Sử dụng dịch vụ của m330 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Khai thác lỗi phần mềm (bug/exploit) để thu lợi bất hợp pháp. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho m330 qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu tôn trọng đối với nhân viên m330 hay những người chơi khác.
• Truy cập trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc tài khoản của người dùng khác.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, m330 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính trực tiếp hoặc gián tiếp do kết quả cá cược không thuận lợi.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của m330, hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, cúp điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn).
• Thiệt hại phát sinh do người dùng vi phạm các điều khoản này hoặc do hành vi sử dụng dịch vụ không đúng mục đích.
• Tổn thất do truy cập trái phép vào tài khoản người dùng bởi bên thứ ba trong trường hợp người dùng đã không thực hiện các biện pháp bảo mật hợp lý.
• Thay đổi về quy định pháp luật tại địa phương ảnh hưởng đến khả năng cung cấp hoặc sử dụng dịch vụ.

m330 không bảo đảm rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cá nhân của người dùng. Chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa để duy trì chất lượng dịch vụ ổn định nhưng không thể đưa ra bảo đảm tuyệt đối về thời gian hoạt động (uptime) 100%.

m330 đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm cho tất cả người dùng tại Việt Nam.

Người dùng có quyền sử dụng các công cụ tự bảo vệ sau bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận CSKH:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo hoặc tự động đăng xuất sau một khoảng thời gian chơi liên tục.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại trong tối thiểu 5 năm.

Để biết thêm thông tin chi tiết về các chính sách và công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Tài khoản người dùng có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận CSKH. Số dư tiền thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Do vi phạm điều khoản: m330 có quyền đơn phương chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước nếu phát hiện người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định tại văn bản này.
• Do không hoạt động: Tài khoản không có giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động. m330 sẽ thông báo trước 30 ngày trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức quy định.
• Theo yêu cầu pháp lý: m330 có nghĩa vụ tuân thủ các lệnh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, bao gồm việc đóng băng hoặc chấm dứt tài khoản theo yêu cầu điều tra.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, m330 không có nghĩa vụ hoàn trả số dư tiền thưởng. Đối với số dư tiền thực, quyết định hoàn trả sẽ được xem xét dựa trên kết quả điều tra vi phạm. Người dùng có quyền khiếu nại quyết định này trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được thông báo chấm dứt tài khoản.

m330 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Chúng tôi cam kết thực hiện quy trình thông báo minh bạch như sau:

• Đối với các thay đổi không trọng yếu (điều chỉnh từ ngữ, bổ sung làm rõ nội dung hiện có): m330 sẽ cập nhật ngày hiệu lực tại đầu trang và không cần thông báo riêng.
• Đối với các thay đổi trọng yếu (ảnh hưởng đến quyền lợi hoặc nghĩa vụ của người dùng): m330 sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

m330 cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ CSKH: Người dùng gửi yêu cầu khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc qua kênh live chat trên nền tảng. Thời gian phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Điều tra nội bộ: Đội ngũ kỹ thuật và vận hành của m330 tiến hành xem xét toàn bộ nhật ký giao dịch liên quan. Thời gian hoàn tất điều tra tối đa 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Phán quyết: m330 thông báo kết quả điều tra và quyết định xử lý bằng văn bản (email). Quyết định của m330 dựa trên dữ liệu hệ thống là bằng chứng có giá trị cao nhất.
4. Bước 4 — Kháng nghị: Nếu không đồng ý với quyết định, người dùng có thể gửi kháng nghị trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được phán quyết. Kháng nghị sẽ được xem xét bởi cấp quản lý cao hơn.

Mọi liên lạc chính thức với m330 về các vấn đề pháp lý, khiếu nại hoặc tranh chấp vui lòng gửi đến địa chỉ email: [email protected]

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh bởi các nguyên tắc pháp lý quốc tế áp dụng cho dịch vụ cờ bạc trực tuyến. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng, các bên đồng ý ưu tiên sử dụng phương thức trọng tài thương mại quốc tế trước khi đưa ra tòa án.